واتساب هو التطبيق الذي يفتحه عملاؤك عشرات المرات يوميًا؛ فيه يتحدثون مع العائلة، ويستشيرون الأصدقاء، ويرسلون استفساراتهم إلى المتاجر. لذلك فإن أي متجر على سلة أو زد يتجاهل واتساب بوصفه قناة بيع يُفوّت فرصًا حقيقية.
لكن المشكلة أن كثيرًا من المحادثات تنتهي دون طلب: يسأل العميل، ثم يتردد، ثم يرسل لقطة شاشة إلى زوجته، ثم ينسى. في هذا المقال نعرض طرقًا عملية لتحويل واتساب من قناة للدردشة إلى قناة للمبيعات، مع التركيز على الخطوة الأهم: نقل السلة نفسها داخل المحادثة.
لماذا واتساب تحديدًا؟
لأنه مكان اتخاذ القرار
في السعودية والخليج تُناقَش كثير من قرارات الشراء في مجموعات العائلة والمحادثات الخاصة. فسؤال «ما رأيك؟» أو «هل يمكنك أن تدفع ثمنها؟» يُطرح هناك، لا في صفحة المنتج.
لأنه قناة ثقة
الرسالة التي تصل من شخص تعرفه تحظى باهتمام أكبر من أي إعلان. وعندما تحتوي الرسالة على رابط من متجرك، فأنت تحصل على توصية شخصية مجانية.
6 طرق عملية لزيادة المبيعات عبر واتساب
1. اجعل التواصل معك سهلًا
ضع زر واتساب واضحًا في المتجر، خصوصًا في صفحات المنتجات والسلة. فالعميل الذي لديه سؤال عن المقاس أو التوصيل ولا يجد إجابة سريعة يغادر غالبًا.
2. جهّز ردودًا سريعة للأسئلة المتكررة
تتكرر يوميًا أسئلة مثل مدة التوصيل، وسياسة الاستبدال، وطرق الدفع، وجدول المقاسات. جهّز لها ردودًا قصيرة ومحددة في واتساب للأعمال لتوفير الوقت وتسريع القرار.
3. أرسل سلة جاهزة بدلًا من قائمة روابط
عندما يطلب عميل اقتراحًا، مثل «أريد تجهيز هدية في حدود ميزانية معينة» أو «ما الذي يناسب البشرة الجافة؟»، لا ترسل إليه خمسة روابط منفصلة. جهّز السلة بنفسك من المتجر، ثم شارك رابط السلة كاملًا. يفتحه العميل فيجد كل شيء في سلته جاهزًا للدفع.
4. مكّن عملاءك من مشاركة سلاتهم
هذه أهم نقطة يغفل عنها كثير من التجار. فالعميل المتردد لا يحتاج إلى خصم دائمًا؛ بل يحتاج أحيانًا إلى أن يسأل شخصًا آخر فحسب. أضف زر «شارك السلة» داخل السلة قرب زر إتمام الطلب، ليرسل سلته كاملة في واتساب برابط واحد بدلًا من لقطة شاشة.
والفرق كبير: لقطة الشاشة تتطلب من المستلم البحث عن كل منتج واختيار المقاس واللون من جديد، أما رابط السلة فيضع المنتجات بخياراتها وكمياتها في سلته مباشرة.
5. اهتم بشكل الرابط في المحادثة
الرابط الذي يظهر بمعاينة تعرض المنتجات أكثر جاذبية بكثير من رابط طويل بلا صورة. تأكد أن الروابط التي تُشارَك من متجرك قصيرة وتعرض معاينة غنية.
6. استعن بالمؤثرين وفريق خدمة العملاء
بدلًا من أن يكتب المؤثر «الرابط في الملف التعريفي» ويترك المتابع يبحث، يمكنه مشاركة رابط سلة جاهزة بالمنتجات التي استخدمها. وكذلك يمكن لفريق خدمة العملاء إرسال سلة مجهّزة إلى عميل طلب المساعدة في الاختيار.
أخطاء شائعة في البيع عبر واتساب
- الرد المتأخر: العميل المتحمس اليوم قد يفقد اهتمامه غدًا.
- إرسال روابط منتجات متفرقة: يزيد الخطوات ويضاعف احتمال الخطأ في الخيارات.
- الإزعاج بالرسائل الجماعية: الرسائل الترويجية المكثفة دون إذن تضر بسمعة المتجر.
- عدم قياس النتائج: إن لم تعرف كم طلبًا جاء من واتساب، فلن تعرف إن كان جهدك مجديًا.
قِس ما يحدث بعد المشاركة
لا يكفي أن يشارك العملاء الروابط؛ بل يجب أن تعرف ماذا حدث بعدها. وأهم المؤشرات:
- عدد السلات التي شُورِكت.
- عدد مرات فتح الروابط.
- عدد السلات التي استُعيدت (أي أُضيفت إلى سلة المستلم).
- الطلبات والمبيعات الحقيقية القادمة من السلات المشتركة.
- المنتجات الأكثر مشاركة، لأنها تكشف ما يتحدث عنه عملاؤك فعلًا.
خطوات إضافة مشاركة السلة إلى متجرك
- ثبّت تطبيق مشاركة السلة من متجر تطبيقات منصتك.
- اختر مكان الزر: داخل السلة فوق زر إتمام الطلب هو المكان الأهم، والزر العائم مفيد في بقية الصفحات.
- طابق اللون والجهة مع تصميم متجرك.
- اختبر من الجوال: أضف منتجات بخيارات مختلفة، وشارك السلة مع نفسك في واتساب، ثم افتح الرابط وتأكد أن السلة وصلت كما هي.
- عرّف فريق خدمة العملاء بالميزة ليستخدمها في تجهيز السلات للعملاء.
كيف يساعدك Share Basket؟
شارك سلتك (Share Basket) يضيف زر «شارك السلة» إلى متجرك على سلة أو زد: داخل السلة فوق زر إتمام الطلب، وزرًا عائمًا في بقية الصفحات ما دامت في السلة منتجات. وتتحكم من لوحة التحكم في مكان الزر وجهته ولونه.
يحصل العميل على رابط قصير بصيغة sharebasket.app/s/... يظهر بمعاينة للمنتجات في واتساب أو أي تطبيق آخر. ومن يفتحه تُضاف إلى سلته المنتجات نفسها بخياراتها وكمياتها بأسعار اليوم، مع تجاوز المنتجات النافدة. وتعرض لوحة التحكم الطلبات والمبيعات الحقيقية القادمة من السلات المشتركة، مع استبعاد الطلبات الملغاة والمستردة.
تجد الأسعار وفترة التجربة المجانية في صفحة التثبيت. التطبيق قيد المراجعة حاليًا في متاجر التطبيقات، ويمكنك تثبيته من متجر تطبيقات منصتك: سلة أو زد.
الخلاصة
- واتساب هو المكان الذي يناقش فيه عملاؤك مشترياتهم، فاجعل متجرك حاضرًا فيه.
- الرد السريع والردود الجاهزة يسرّعان القرار.
- أرسل سلة جاهزة بدلًا من قائمة روابط، ومكّن عملاءك من مشاركة سلاتهم بأنفسهم.
- الرابط القصير ذو المعاينة الغنية أكثر إقناعًا من لقطة الشاشة.
- قِس الطلبات الحقيقية القادمة من المشاركة، لا النقرات وحدها.
لمعرفة المزيد عن الفكرة من أساسها، اقرأ ما هي مشاركة سلة التسوق؟، أو تواصل معنا عبر صفحة التواصل.
الأسئلة الشائعة
هل يعمل رابط السلة في تطبيقات غير واتساب؟
نعم، الرابط عادي ويمكن إرساله عبر واتساب أو ماسنجر أو الرسائل النصية أو أي تطبيق مراسلة.
هل أحتاج إلى واتساب للأعمال لاستخدام مشاركة السلة؟
لا، يشارك العميل الرابط من جواله بأي تطبيق يستخدمه. وواتساب للأعمال مفيد لخدمة العملاء، لكنه ليس شرطًا.
هل يمكن لفريق خدمة العملاء إرسال سلة جاهزة إلى العميل؟
نعم، يمكن للموظف تجهيز السلة في المتجر، ثم الضغط على «شارك السلة» وإرسال الرابط إلى العميل.
كم تبلغ تكلفة Share Basket لمتاجر سلة وزد؟
تجد الأسعار وفترة التجربة المجانية في صفحة التثبيت.